Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации

426033, Удмуртская Республика,
г. Ижевск, ул. Кирова, 46
Телефон/факс: (3412) 43-23-11, 43-34-96
Электронная почта: fgus@cgeudm.su

Служебный вход

Имя
Пароль

Главная  ›  Инфо-центр  ›  Новое на сайте  › 
 

      Придя в магазин за покупкой различных товаров, бывают ситуации, что на ценнике указана одна цена товар, а при покупке и оплате товара на кассе, мы обнаруживаем, что нам продают товар по другой цене. Что в данной ситуации делать и как защитить свои права. Правоотношения продавца и потребителя при приобретении товаров регулируются

     - Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300 - 1, (Закон о защите прав потребителей).

     - Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее - Правила продажи товаров).

- Другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

     Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес масса нетто, длина и др. (п.3 Правила продажи товаров).

      В магазинах ценник является публичной офертой. Это значит, что продавец обязан продать Вам товар именно по той цене, которая в указана на ценнике.

Расхождение цены на ценнике и в кассовом чеке является нарушением права потребителя на получение достоверной информации о цене товара, предусмотренного п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", что позволяет обеспечить возможность правильного выбора.

     В случае приобретения товара, которая не соответствует цене, указанной на ценнике, потребитель вправе предъявить требование продавцу:

- о продаже товара по цене, указанной на ценнике.

- право осуществить возврат купленного товара с полным возмещением стоимости. Если же неверная информация стала причиной убытков, то они возмещаются продающей стороной.

Для этого нужно:

    1. Пригласить Администратора Магазина и в устной форме сообщить, что товар продан по цене не соответствующий ценнику на товар.

    2. В случае отказа продавца продать товар по цене, указанной на ценнике, или вернуть денежные средства за товар потребителю нужно написать претензию на имя продавца (юридического лица и индивидуального предпринимателя) в двух экземплярах.

 Один экземпляр передается продавцу нарочно или направляется по почте заказным письмом с уведомлением. 

Согласно п. 5 Правил продаж товара в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

     3.  Если по итогам обращения продавцом, потребителю было отказано в приобретении товара по указанной на ценнике стоимости, или в возврате денежных средств  потребитель имеет право на обращение в контролирующий орган - Роспотребнадзор по Удмуртской Республике:

    3.1. В обращении нужно указать Ф.И.О. потребителя, адрес местонахождения, контактный телефон, указать наименование продавца. В описательной части кратко излагается проблемная ситуация. Факты должны быть указаны в хронологическом порядке с достоверной информацией о дате времени и месте происшествия.
Для доказательств необходимо:

- сохранить чек, выданный на кассе,

зафиксировать (фото) информацию о цене, размещенную на ценнике в торговом зале.

- предоставить ответ продавца на претензию покупателя (потребителя).

      В вопросительной части нужно сформулировать конкретную просьбу (требование) по восстановлению нарушенного право потребителя.

Важно: Несоответствие цен товара с ценником – это административное правонарушение, наказание за которое предусмотрено ст. 14.7 и 14.8  Кодексом об административных правонарушениях  РФ.

    4. Защита нарушенного право потребителя в Суде

(ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ст. 11 ГК РФ).

 При отказе продавца в удовлетворении претензии потребитель вправе обратиться в Суд со следующими исковыми требованиями к продавцу:

- о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);

- о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

      Для оказания Консультационной помощи по составлению проекта искового заявления Вы можете обратиться в Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей: г. Ижевск, ул. Кирова, 46 каб. 43 тел.: 504 - 554

Лицензии
и аттестаты

Конкурсы

© 2006–2020, ФБУЗ «Центр гигиены и
эпидемиологии в Удмуртской Республике»,
Создание сайта — Центр Высоких Технологий
Главная Контакты Поиск Карта сайта
Powered by Content Master